Chatbot na webu ČSSZ
Jak chatbot funguje
Chatbot ČSSZ má dvě podoby. Virtuální rádce vás vede nabídkou připravených otázek a odpovědí, asistovaná konverzace přijímá dotazy psané vlastními slovy. Ve které z nich se právě nacházíte, poznáte podle názvu v záhlaví okna chatu.
Virtuální rádce
Chatbot pracuje hned po otevření. Dotazuje se, koho nebo jaké oblasti se věc týká, a podle vaší volby nabízí další, konkrétnější otázky. Vlastní text nezadáváte, postupujete klikáním na nabízená témata.
Odpovědi jsou předem připravené a schválené ČSSZ. Virtuální rádce je vybírá postupně dle Vámi zvolené oblasti dotazu a současně je a doplňuje odkazy na webové stránky s podrobnostmi. Neodpovídá tedy na otázky mimo připravenou nabídku.
K nabídce témat se kdykoli vrátíte ikonou v pravém dolním rohu okna chatu.
Dostupnost: nepřetržitě (režim 24/7)
Asistovaná konverzace
Do asistované konverzace se přepnete zvolením možnosti „Chci vyzkoušet asistovanou konverzaci“. Virtuální rádce ho nabízí v tématech pro OSVČ, důchody a nemocenské dávky.
Po přepnutí se v záhlaví okna objeví název Komunikační asistent a ve spodní části přibude pole, do kterého dotaz napíšete vlastními slovy.
Odpověď vzniká ve dvou krocích:
- návrh odpovědi vytvoří automatizovaný systém využívající umělou inteligenci, který čerpá z informačních zdrojů ČSSZ,
- návrh posoudí pracovník ČSSZ a teprve po jeho schválení se odpověď zobrazí ve vašem okně.
Žádná odpověď se tedy neodesílá bez kontroly člověkem. Z toho plyne i doba odezvy: odpověď obvykle přijde do jedné minuty. Okno chatu proto během čekání nezavírejte.
Zpět k Virtuálnímu rádci se vrátíte odkazem „Přepnout na virtuálního rádce“ v horní části okna.
Dostupnost: Po, St 8 – 17 hod., Út, Čt 8 – 15.30 hod. Mimo tuto dobu je k dispozici pouze Virtuální rádce a možnost „Chci vyzkoušet asistovanou konverzaci“ není součástí nabídky.
Co chatbot neumí
Obě podoby chatbota pracují pouze s obecnými informacemi. Chatbot nemá přístup k vašim údajům ani ke spisové dokumentaci, a proto neodpoví na dotazy typu:
- v jakém stavu je moje žádost,
- kolik bude činit můj důchod nebo dávka,
- byl mi již zaslán důchod nebo dávka,
- proč mi přišlo konkrétní rozhodnutí.
Chatbot rovněž nepřijímá podání, nevyřizuje žádosti a jeho odpovědi nejsou právně závazným stanoviskem ČSSZ.
Osobní údaje
Chatbot neověřuje vaši totožnost. Nezadávejte rodné číslo, datum narození, adresu, kontaktní údaje ani jiné osobní údaje. K odpovědi na obecný dotaz je nepotřebuje.
Odkaz na informace o zpracování osobních údajů naleznete na této stránce.